Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation à Perrey par email, via la page Contact, avant l’expiration du délai légal.

2. Conditions de retour

Les retours sont acceptés sous réserve que :

  • le produit soit retourné dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation,

  • le produit soit en parfait état, non utilisé,

  • le produit soit retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente,

  • le produit ne présente aucune trace d’usage, de montage ou de détérioration.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des signes d’utilisation pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’un remboursement partiel.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement à la charge de l’acheteur.

Perrey ne saurait être tenu responsable des pertes, retards ou détériorations survenus lors du transport retour. Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.

4. Produits endommagés ou non conformes

En cas de réception d’un produit :

  • endommagé,

  • présentant un défaut de fabrication,

  • ou non conforme à la commande,

le client est invité à contacter Perrey dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant une description du problème et, si possible, des photographies.

Après vérification, Perrey proposera une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
Dans ce cas uniquement, les frais de retour pourront être pris en charge par Perrey.

5. Modalités de remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement porte sur le montant du produit, hors frais de livraison initiaux.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.

6. Procédure de retour

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable effectuée par email.

Les retours envoyés sans accord préalable ou hors délai ne pourront donner lieu à un remboursement.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, le client peut contacter Perrey via la page Contact du site.